Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Terre Sensible — gd1srs-00.myshopify.com

Dernière mise à jour : juin 2026

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici nos conditions de retour.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
— Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
— Dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent protégeant bien la pièce)
— Accompagné de votre numéro de commande

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut constaté.

3. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, contactez-nous par email à support@terresensiblefrance.com en indiquant :
— Votre numéro de commande
— La raison du retour
— Des photos si le produit est endommagé

Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrées.

4. FRAIS DE RETOUR
— Retour pour convenance personnelle : frais de retour à la charge du client
— Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour pris en charge par Terre Sensible

5. REMBOURSEMENT
Une fois le colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous immédiatement à support@terresensiblefrance.com avec des photos. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet sans frais.

Pour toute question : support@terresensiblefrance.com